Palautuskäytäntö

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

PALAUTUS- JA HYVITYSEHDOT

Viimeksi päivitetty: 8.9.2026

1. YLEISTÄ

Näitä palautus- ja hyvitysehtoja sovelletaan Somia Living Oy:n verkkokaupasta tehtyihin kuluttajaostoihin.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.

2. 14 PÄIVÄN PERUUTUSOIKEUS

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään määräajan kuluessa.

Peruuttamisilmoitus voidaan tehdä sähköpostitse osoitteeseen:

posti@somialiving.fi

Ilmoituksessa tulee mainita:

  • asiakkaan nimi
  • tilausnumero
  • palautettava tuote
  • yhteystiedot mahdollista yhteydenottoa varten
a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }
Mikäli asiakas käyttää kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeuttaan, asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu. Mikäli tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, Somia Living vastaa kohtuullisista palautuskustannuksista.

3. TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, Somia Living pyrkii peruuttamaan tilauksen ja palauttamaan maksun kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle.

Peruuttamisen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tuotteen tulee olla:

  • käyttämätön tai vain tuotteen ominaisuuksien toteamiseksi käsitelty
  • alkuperäisessä kunnossa
  • mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa

Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen.

4. PALAUTUSKUSTANNUKSET

Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei:

  • tuotteessa ole virhettä
  • toimitettu tuote poikkea tilatusta
  • pakottava lainsäädäntö edellytä muuta

Palautusosoite annetaan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen yhteydessä.

5. HYVITYKSEN MAKSAMINEN

Palautamme kaikki asiakkaalta vastaanotetut maksut, mukaan lukien toimituskulut siltä osin kuin laki edellyttää, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättää palautuksen maksamisen siihen asti, kunnes:

  • olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai
  • asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palautuksesta.

Hyvitys suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa.

6. VIRHEELLISET JA VAHINGOITTUNEET TUOTTEET

Mikäli vastaanotettu tuote on:

  • virheellinen
  • rikkoutunut
  • vahingoittunut kuljetuksessa
  • väärä tuote

asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse:

posti@somialiving.fi

Liitä reklamaatioon:

  • tilausnumero
  • kuvaus virheestä
  • valokuvat tuotteesta ja mahdollisista vaurioista

Virhetilanteet käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.

Asiakkaalla voi tilanteesta riippuen olla oikeus:

  • tuotteen korjaukseen
  • korvaavaan tuotteeseen
  • hinnanalennukseen
  • kaupan purkuun

7. TUOTTEET, JOILLA EI OLE PERUUTUSOIKEUTTA

Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi:

  • asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetuilla tuotteilla
  • selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin valmistetuilla tuotteilla
  • sinetöidyillä hygienia- ja terveystuotteilla, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
  • tuotteilla, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa niiden avaamisen jälkeen, kuten elintarvikkeet ja kosmetiikkatuotteet

Mahdolliset tuotekohtaiset rajoitukset ilmoitetaan tuotesivulla ennen ostamista.

8. KADONNEET TOIMITUKSET

Jos toimitus ei ole saapunut kohtuullisessa ajassa arvioidun toimitusajan jälkeen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja tarvittaessa järjestämme uuden toimituksen tai palautamme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.

9. YHTEYSTIEDOT

Somia Living Oy
Y-tunnus: 1927295-4
Sähköposti: posti@somialiving.fi
Osoite: Nappulatie 1, 04300 Tuusula
Puhelin: +358 400 512 617